面試經驗
CCAA高級審核員面試答題重點內容歸納
2015-06-08      來源:國家注冊審核員網
【字體: 】              
 1、介紹自己的經歷
 
一般最好說清楚:什么時候實習審核員,什么時候正式審核員,從什么時候開始擔任審核組長,一共擔任多少次,是那些企業?最好能說出見習組長的次數,正式組長的次數,組長驗證時間等。
 
2、 你是審核組長應關注什么?
1)企業和審核員之間的溝通聯系;(如與企業溝通審核計劃安排、確認審核所需的住宿交通等問題。與審核組成員進行溝通確認能否參加審核,如何實施現場審核等)
2)現場審核過程中的資源調配;(審核計劃現場需要調整時,審核任務的臨時調整,各項審核重點的分配等)
3)對于出具的不符合項進行把關、確認;
4)編寫審核報告;
5)組織召開首、末次會;
6)  指導、輔導實習審核員等。
在審核中關注審核的風險,如何降低風險。重點審核組織的生產過程控制和產品檢驗等涉及專業條款的活動。
審核組長還應重點控制審核進度,預防和解決沖突,代表審核組與受審核方溝通,領導審核組得出審核結論。
 
3、快要開末次會議了,受審核方不同意你開的不符合項你怎么辦?
首先應該在開末次會議之前進行溝通,要求受審核方對不符合報告進行確認,如果受審核方提出異議,事實有出入,應當取消不符合報告。
如果審核組堅持認為應當開不符合報告,受審核方堅持不接受,可以及時報告在審核過程中遇到的重大障礙以及在審核組和受審核方之間沒有解決的分歧意見。應該在審核報告中予以說明。也可以作為觀察項進行提出,下次監督審核繼續關注。
 
4、審核快要結束了,企業非常盛情邀請你們去旅游,你作為審核組長怎么辦?
應當誠懇地告訴企業,審核員必須遵守的行為準則,其中CCAA審核員行為準則(注冊準則2.6條款)規定:“不接受受審核方及其員工或任何利益相關方的任何賄賂、傭金、禮物或任何其他利益,也不應在知情時允許同事接受”。因此,可以善意地謝謝企業的盛情,表示不能參加旅游活動。
 
5、實習審核員給了一份不符合報告內容是:審核員看到工人王大力正在違章操作,不符合7.5.1,你怎么辦?
這里關鍵是:如果實習審核員單獨產生的不符合報告,是不可以的,實習審核員不能單獨審核,必須在正式審核員的指導下才能進行審核,不符合報告,必須經過正式審核員把關確認,如果沒有正式審核員的確認,共同簽名,組長可以不應該接受這份不符合報告。
這個審核報告不符合事實沒有說清楚。應當提醒實習審核員不符合報告應當對不符合事實進行描述。
 
6、你作為審核組長到一個企業應掌握哪些法律法規?
適用于各類組織的如安全生產法、公司法、勞動法、勞動合同法、質量質量法、稅法等;
另外就是針對該產品特點的適用的法律法規,包括產品的標準等。
 
7、給一份審核計劃,指出有哪些問題?
關注審核計劃:
1)審核目的;
2)審核范圍是否與申請一致;
3)審核依據;
4)審核時間及安排,審核取證期限;
5)審核組成員的組成,是否有專業審核員。
關鍵是審核范圍,審核依據、人日數、人員的專業、分工是否合理,是否審核所有的條款和部門。初審第二階段、復評需要全部門、全要素都要審到。
實習審核員和專家作為一組。
專業審核員是否審核專業部門和專業條款。
 
8、審核組到組織現場,但被審核方設備發生故障臨時在大修,管理層人員都在現場搶修,作為組長應該怎么辦?
首先和企業領導溝通,要了解企業設備大修對正常產品實現過程的影響程度,大修需要的時間;如果影響不大,時間較短,則可調整計劃,召開簡短首次會議后,先將正常運作的部門審核,然后再審管理部門;如果影響較大,時間較長,審核不可能在計劃時間內完成,則要馬上請示認證機構,批準后撤場,另定審核時間。
 
9、認證認可法律法規有哪些?
我國出臺的有關認證認可的法律法規有:《中華人民共和國認證認可條例》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國進出口商品檢驗法》、《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國計量法》等。
 
10、你如何指導實習審核員,當發現他審核不充分時,怎樣處理?
1)要求實習審核員提前編制審核檢查表,提前對檢查表進行審核,看看檢查表是否合適,是否明確審核的查什么、如何查、抽樣量等等。
2)要求實習審核員按照檢查表進行審核,并且控制審核的進度。
3)審核結束檢查審核記錄,確認審核證據是否完整。
現場發現審核不充分時,應當在審核的現場提示,要求補充審核的證據,不能審核結束再來提出,那時可能來不及了。
對實習審核員提供積極、正確的指導和幫助。實習審核員不應該獨立審核,所以同組的審核員應當共同參加全過程的審核。
 
11、開首次會議時,當你宣讀審核計劃時,受審核方不同意你的計劃,怎么辦?
只能與受審核方協商溝通,重新制訂審核計劃,但這個審核計劃須征得認證機構的同意。
受審核方的任何異議應當在審核組長、受審核方和認證機構之間予以解決。任何經修改的審核計劃應當在繼續審核前征得各方的同意。
審核組長首先要和受審核方高層及審核計劃確認人員進行溝通,小范圍的調整不影響審核進度的,審核組長可以考慮采納(比如上午審核銷售部,但是銷售部長上午需要和客戶商談,希望下午參加審核,那么可以當場進行調整);若是大范圍的調整,在規定的審核計劃時間內完成不了,應當及時和認證機構進行溝通,確認處理的方法。
起始時間可以調整,但審核所需的時間不能改變,同時審核涉及的部門和現場以及相關部門/現場應審核的條款不能改變(完全按職能分配表或手冊中陳述的部門職責編制了審核計劃為前提),
 
12、分現場不符合項需要關注什么?
應調查其它現場是否受影響,是否屬于整個體系的缺陷(因為分現場是抽樣的,一般四個分現場,抽樣至少兩個分現場,因此需要關注其他的分現場,是否屬于整體的缺陷)。而不是在分現場的驗證方式上考慮。
如果是,在整個現場都要采取糾正措施。如果不是,應要求組織說明其影響的程度,只在該現場采取糾正措施。應要求組織提供采取措施的證據,必要時提高監督的頻率,直到合格。
同時關注一下體系運行中,主現場與分現場、分現場與管理層之間的相關性及接口,屬于管理不到位,還是僅僅是分現場沒有落實。
 
13、現場審核快要結束,馬上要開末次會議,組長發現審核證據不足,影響審核結論,如何處理?
實際上是考察你審核原則,基于證據的方法。此時,審核組長應及時調整審核組成員增加補充審核。
如果審核證據不足,應當驗證審核證據后再下結論,可適當推遲末次會議召開時間。
也可以從其他審核組成員的審核情況來推斷印證,或者說,從上下流程的環節來看這個條款到底是不是符合標準要求。
 
14、審核時發現,現場有違章操作情況,但是陪同人員予以了制止,在審核組內部交流時,別的審核組也反映同類問題,作為組長你如何處理?
對違章操作存在普遍性的問題應向組織正面提出,對違章操作直接影響產品質量的問題時,審核組長應提醒組織得高層領導要按《產品質量法》的要求采取糾正措施。如違章操作的后果會直接危及到社會安全、操作人員安全、環境污染時,組長不僅要告知組織的最高管理者及時提出改進措施、對員工進行安全生產培訓外,還要將由于違章操作的后果所引起的風險向認證機構匯報,以在下一年度的審核中重點跟蹤。
看到危險的違章操作,無論誰發現都應立即制止;多處發生類似問題,應判嚴重不符合;制止是必要的,但僅是糾正。
違章如果可能導致產品和安全等出現重大問題時,應當開出不合格;如無,可以溝通時提出或開觀察項。關鍵是看是否需要企業舉一反三,采取糾正或預防措施。
 
15、作為組長,如果企業在首次會議時提出增加認證范圍,(申請時只有生產,現在要求增加銷售),你如何處理?
受審核方在首次會議上增加認證范圍(現要求增加銷售),審核組長可以承接組織提出的要求并應及時調整審核計劃或則親自審核增加銷售過程的取證,包括必要的文件、組織機構、資源和控制等。
視審核結果在與領導層溝通會議上陳述是否可以增加覆蓋范圍,如果審核過程滿足標準要求,可以接受增加覆蓋范圍,同時向認證機構提出申請,如果不符合標準要求,應正面的與組織說明原因并指導組織如何準備增加覆蓋范圍的條件和方法。
在調整審核計劃時,需要提前和認證機構進行溝通,必要時需要增加審核的人日數,配備專業審核員等。
 
16、如何得到審核發現?
審核發現是審核員在現場審核過程中通過觀察、詢問、交談、實測和記錄收集到的證據與審核準則相比較得到的評價結果。需要審核方法和專業能力支持。
 
17、當審核已經結束,卻發現審核員提供的某個條款證據不充分,無法評價這個要素,此時已經不可能安排人員也沒有時間再進行補充審核,你該怎么辦? 
此時沒有時間和可能進行補充審核,可以從其他審核組成員的審核情況來推斷印證,或者說,從上下流程的環節來看這個條款到底是不是符合標準要求。
如果還不能評價,可以要求提供補充證據:
1)可以向受審核方索取記錄、照片和復印件,作為證據。如果發現影響審核結論的證據,比如提供的證書已經到期、缺少必要的監視測量報告、許可證等問題也可以讓企業提供書面資料,快遞或傳真等方式提供證據。也可以開出不合格報告,要求企業提供相關的證據。
2)如果不是關鍵的證據也可以作為觀察項提出。下次監督予以跟蹤。
3)在審核末次會議時,可以提出受審核方需要繼續補充的證據。
 
18.審核計劃安排3天審核,審核組到審核現場時停電了,你作為審核組長,怎么處理?
可以了解停電的詳情,如果不影響審核進行,可以繼續審核,如果當天審核不能審核現場,可以調整到后面的時間,如果三天還是停電,沒有辦法審核現場,可以查看停電前三個月的生產記錄,確認是否可以證明生產過程受控,可以確保產品的質量。
如果企業要求調整審核時間,可以重新商定審核時間,并且報告認證機構。
 
19.發現現場審核的審核員能力不足這么辦?
此時,可以調整審核資源,比如調整審核員的分組,派其他人負責審核,或者向這位審核員提示審核的方法。必要時,組長可以親自幫助審核。

20.組長與受審核方打起來了,作為組里的高級審核員這么辦?
一般不會發生,實在發生,作為高級審核員首先應當把組長拉開,進行勸阻,向受審核方表示道歉。并且了解事實情況,予以解釋。
必要時,向認證機構報告沖突,通過機構予以調控。
 
21、念一份不符合報告,問你有什么問題?
需要注意這個不符合報告的事實是否清楚,判定的準則、條款是否正確,不符合的性質判定是否正確。
 
22.一個學校的服務中心初次認證,手冊中刪減了7.3,文審要求現場核實。如果你是審核組長,對此的思路是什么。    
學校的教學一般不能刪減7.3,因為學校需要對教學的教案、考試、方法等進行開發,不可能是一成不變的。因此,不能刪減7.3。文審已經提出需要修改文件,應當在進入現場審核前進行整改,組長驗證文件的符合性。
現場核實,主要是手冊的整改是否到位,同時,重點審核是否按照7.3的要求,對教案,考試、招生等進行設計開發,是否符合標準的要求。
 
23、總結:高級審核員面試,主要是考察你作為審核組長如何控制審核的風險,以及對審核現場發生的特殊情況的綜合判斷、分析、協調和處理,審核知識、個人素質和法規方面相對內容較少也簡單。
同時,需要關注高級審核員的技能:
1)如何對審核進行總體策劃并在審核中有效地利用資源;
2)如何代表審核組與審核委托方和受審核方進行溝通;
3)如何組織和指導審核組成員開展審核工作
4)如何為實習審核員提供指導和指南
5)如何領導審核組得出審核結論 
6)如何預防和解決沖突
7)如何編制和完成審核報告;
8)如何主持首次、末次會議。
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