面試經驗
高級審核員面試心得
2015-06-08      來源:國家注冊審核員網
【字體: 】              

       面試的前一個月,我就開始從網上找了一些大綱和法規方面的資料,大概準備了30多道題目,(這些在網上是可以找到的),面試題目是拿不到的。聽說考官提問都非常隨機,從一本書(傳說中的題庫)中隨便翻看,看到什么題就可能問什么題。所以如果想準備的話也不見得準備得充分。最應該熟悉和掌握的就是認證機構要求,那里有很多出題點從我經歷的面試得到了驗證。這些也不需要你背誦,只需要理解,會應用就行。

 

       在候考室里很多待考的學員在看資料、也有切磋問題的。我是早上9點到候考室的,里面坐了10多個人,我搞不清楚誰是安排考試的,反正進去就找個位置做下來,大家看到我過來了都看著我,一時間我成了焦點,我禮貌性地和他們打了聲招呼。有些審核員就開始問我一些問題,我隨便說了幾個,大家覺得應該這樣回答,但也有反對的。總之是眾說紛紜,也弄不清楚是哪個對哪個不對了。
 
       本來我的面試安排是第一個考場的第5個面試的,不過我到候考室的時候安排考試的人員說我前面就只有一個了,叫我好好準備一下,我問是第幾個,安排考試的人員說是第3個。(這一點也算個經驗吧,如果想晚一點兒進考場就別太早在備考室里等),我繼續和周圍的老師探討問題,沒到5分鐘,我準備去泡杯茶的,正在泡好查的時候,我就被提前叫過去等著面試了。
 
       面試的時候,我被叫到另外一個房間,也就是面試考場的門外,領導員叫我在門口等著,說等里面的人面試完了會叫到你的,考場實際上就是一個賓館的房間,各個考?。ǚ考洌┑拿趴謨幸話巖巫?,就是讓我們準備面試的人坐的,我在椅子上大約做了3分鐘,上一個面試的人員就出來了,我一看是個老頭子,我正準備闖進去,那個面試過的老師說,你先等一下,過會會叫到你的,我想還好我沒有這么魯莽(幸好他提醒了我),我聽到房間里面有人在討論,我大約知道這應該是面試考官在討論上一個老師的面試情況吧。
 
       過了不到一分鐘,房間的們開了(是一個美女開的門),這時我立即起身意識到要輪到我進房間面試了??諾惱飧雒瑯羌鍬濟媸緣目脊?,我笑容可掬地和她打招呼,然后走進房間,里面的椅子上坐著一個年輕的考官,我知道這就是問我問題的人了。我主動和他打了招呼,說老師好。女老師隨后跟了上來,問我要準考證和身份證,我從衣服里掏出早已準備好的雙證,像遞名片一樣禮貌性地交給女主考官,女老師一看,說了聲“哦,從陜西來的啊。”我說我家是陜西的,現在的單位在蘇州。然后女老師把身份證還給我,老老師讓我坐下。然后女教師也坐回了原位。這時男老師在桌上翻了翻我高級審核員的簡歷(就是在CCAA網上填寫的那么注冊申請表的簡歷,他們打印出來了。)女老師在一邊準備寫著什么。
 
       男老師一邊看我的簡歷,一邊說“介紹一下你的從事的質量的工作經歷吧。”我就開始說了我做審核以前在哪些公司做過什么工作,我一邊說那個男老師一邊翻看那簡歷,我知道他是在看我說的是不是與簡歷上的相符,女教師開始在一邊看我一邊記錄。
 
       我本以為我和其他審核員面試一樣,一開始給你一個審核計劃的,沒想到開始介紹自己的工作了。
 
       接下來,男老師就開始翻他桌子上的那本資料,也就是那本傳說中的題庫,我看了一下,那本資料內容不多,4A紙打印出來裝訂的,估計有十來頁吧,里面的題目估計有一百來道題目。老師問了我一下幾個問題(上面已經算是一個問題了):
 
       1. 有一企業做鋁、鋅金屬的冶煉,其在另一場所生產其他產品硫酸鋁,組織的技術部門辦公室在縣城(以上的三個是不同的場所,原先的申請范圍只是鋁、鋅金屬的冶煉),問作為審核組長,你去了現場后該怎么辦?(說來正巧,這個問題我剛好在23日晚上請教了去年面試過的毛老師。)
 
       先確認受審核方要不要增加范圍,如果不增加范圍就不管了,如果要增加范圍,先確定受審核方能不能增加范圍,如何與審核委托方進行溝通,得到審核委托方的確認后再 確認審核在是否具備審核專業能力,如果審核組能夠滿足專業能力,那么讓審核委托方臨時調整審核計劃實施審核;如何審核組專業不能滿足,可與受審核方協商按原計劃進行,擴大部分在下次監督審核時擴大,或單獨安排審核,重新策劃方案和委派審核組,增加審核費用企業是否可接受;如受審核組織堅持本次審核擴大認證范圍,而審核組又不具備專業能力,審核組長應及時與認證機構聯系,以補充相關專業人員。如能進行審核,審核組長還應確認此變更是否會影響到體系文件,如有影響應對其變更的部分的文件進行審核。
 
       2.作為審核組長,你如何確認審核結論的可靠性?
 
       可以利用審核末次會議前的審核組內部溝通,將各組審核員的審核發現進行匯總,結合審核目的和受審核方的質量風險以及受審核方的組織結構等進行綜合評價,最后形成審核結論。(老師好像嫌我回答得太快,就問我還有嗎?我說單從確認審核結論上說就這些了,如果從審核發現來講,就要對審核員的審核證據進行綜合評價,對照審核依據進行評審,如何考慮到受審核方的實際狀況,最后獲得審核發現,審核發現要確認1.事實描述準確清晰無誤;2.對不符合判定的嚴重程度要與問題的嚴重程度相適應;3.對標準判定的準確性。老師看了我一下,接著翻題庫)
 
       3.在現場審核的時候,實習審核員在現場考到焊接工人有違章操作,進一步核實該操作員沒有相關的資質證書?實習審核員開出的不符合項是7.5.1條款,作為審核組長,你如何指導實習審核員?(這個問題用了些時間,之間談到特殊過程的問題)
 
       我說首先實習審核員不能獨立審核,所以要請隨同正式審核員確認這個不符合項的準確性,并告訴實習審核員不符合的實施描述要準確清晰、無異議。其次,分析不符合項事實與哪個標準條款接近。老師接著問,你覺得實習審核員判7.5.1對嗎?我說不對,老師說那判哪個?我說要先追溯受審核方的文件,看看受審核方有沒有在文件里識別焊接為特殊過程,如果識別了,就判7.5.2c)(剛開始說錯了,后來老師判7.5.2b,我說是的判7.5.2b,反正是7.5.2條款里的,老師沒說什么,估計這里會有點問題),如果沒有識別,就判6.2.2。老師接著就問什么是特殊過程,我說就是不能不能經濟地或不能被隨后工序進行驗證的過程。老師問,那7.5.2和7.5.1有什么區別,我說7.5.1是正常狀態下的生產和服務過程,7.5.2是特殊過程的生產和服務的過程,兩個都是從7.1的產品實現策劃中展開來的。老師又問,那么如何審核員在現場發現在作業沒有按作業指導書作業,你判7.5.1還是7.5.2,我說判7.5.1.還補充了句這就是沒有在受控條件下提供生產和服務。(這道問題用了大約7-8分鐘的時間,用時最長,里面展開的問題也較多。如果面試不過,我想可能就出在這道題上)
 
       4.給我一個審核計劃,讓我只要找出兩個問題就好了。
 
       我還感到奇怪呢,因為之前一直聽面試過的審核員說找五個的,為此我還故意重問了一下,只找兩個是吧,老師肯定地說只找兩個就好了。奇怪的是老師對看計劃的時間沒有要求(之前聽說都是只給5分鐘的時間看的),之前在腦子里想好的那幾個問題基本上都在計劃上有體現,所以我看得很快,不到兩分鐘,我就對老師說,我可以回答了吧,老師說你說吧,我說我就從最直觀地上面去說兩個吧:1.審核組長和專業審核員排在了一起,違反了審核員不能獨立審核的原則,2.技術專家和實習審核員被安排到了一組,違反了實習審核員不能獨立審核的原則。我補充說這是我最直觀看到的兩個。老師說還有嗎?我說還有就是專業審核員沒有審核專業條款,如7.3條款被安排到實習審核員和技術專家一組了,老師嗯了一聲說,還有呢?我說第一天的審核超出了8H,晚上還安排審核員的內部溝通。老師沒說什么,女老師也沒有記錄,因為早就超過兩個問題了。
 
       5.你審核的一家企業背政府部門曝光了,實習審核員安排了份補充審核計劃,里面說到了驗證這家企業的整改措施,安排的條款是8.2.4,企業反映說沒有提到審核的抽樣的多少,作為審核組長,你如何處理?(說來也巧,這個題目我以前是從來都沒有見過的,還好,在面試前的候考室里,我遇到了一個給曾經審核的企業做咨詢的老師(也是個美女,呵呵,她一眼就把我給認出來了,我還沒想起來她是誰,搞得當時我一下子成了大家的焦點。),在大家交流的時候,她正好說到這個題目,當時很多老師在一起討論,我也在一起參與了,沒想到面試的時候正好碰到了。)
 
       首先實習審核員是不能獨立審核的,所以這個計劃讓實習審核員編寫是不對的(我還特意問了一下,這個計劃是實習審核員編寫的吧,老師說是,我怕我聽錯了),其次,審核計劃除了要體現計劃中的這些還應該體現以下這些:1.對曝光后企業有沒有采取將企業最終顧客的損失降低到最低的措施;2.企業對這個曝光的問題錯采取的措施是不是與這個問題的嚴重程度和影響一致,這個要在計劃里面體現;3.企業有沒有針對這個問題進行平面展開,有沒有對其他類似的問題進行一個檢查,計劃里也要體現這一點;4.還有就是安排與這個問題點對應的相關部門和過程的審核;5.至于抽樣的多少,應該根據補充審核現場的實際狀況進行。以上幾點,我在回答的時候老師都是點頭的,偶爾還說嗯。這些都是我在面試前,在候考室和其他面試老師討論綜合之后的答案。
 
        6.然后又翻我的簡歷,說你以前在印刷行業做好哈,我說是的,不過那個不算我的專業,因為在那家企業只是做行政人事的。老師說,你的專業是什么?我說我以前工作的行業是塑膠注塑和噴涂的,老師說那好,就問你一個噴涂行業相關的問題吧,假如你審核一家噴涂行業,你需要準備哪些法律法規?(這個就簡單啦,我早就準備好了,不外乎是兩累,一類是適合各個行業的通用的法規,如質量法、計量法、標準化法、公司法等,二類是適合審核企業產品和行業相關的法律法規,還有就是審核企業顧客的要求。老師說嗯)
 
       男老師翻了一下題庫,覺得沒什么好問的了,就說好吧就問到這里。我看了一下邊上的那個女老師,握筆的那只手已經撐著臉頰,眼睛在打架呢,我想她昨晚肯定沒有休息好。
 
       我說可以了么?女老師說可以了,我起身對他們禮貌地說了聲謝謝,然后起身。老師說拿好身份證,我轉身,對女老師說了聲謝謝,如何走出房間。
       我走房間,看看時間,整個上述面試大約20分鐘。
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