歷年考題
2007年12月ISO9000國家注冊審核員考試試卷
2007-12-28      來源:國家注冊審核員網
【字體: 】              

200712CCAA質量管理體系

國家注冊審核員筆試試卷(基礎知識)

 

 

一、單項選擇題( 從下面各題選項中選出一個最怡當的答案,并將相應字母填入相應括號內。每題l 分,共15 )

題號

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

答案

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.(  )是研究成對出現的兩組數據之間關系的圖示技術,幫助分析兩個變量之間的關系。

(A)直方圖

(B)散布圖

(C)趨勢圖

(D)排列圖

2.術語“設計和開發”可包括(  )的設計和開發。

(A)產品

(B)過程

(C)體系

(D)以上全部

3.八項質量管理原則是GB/T19001-2000標準的(  )。

(A)附加條件

(B)理論基礎

(C)中心要求

(D)核心內容

4.Cp是過程能力指數, Cpk是實際過程能力指數,以下(  )是正確的。

(A)Cp Cpk

(B)Cp Cpk

(C)Cp Cpk

(D)CpCpk

5.(  )是用一系列等寬不等高的長方形不間斷地排列在一起的圖形,用以描繪所關心的特性值的分布。

(A)直方圖

(B)散布圖

(C)趨勢圖

(D)排列圖

6.根據GB/T19001-2000,質量手冊可以不包括(  )。

(A)質量管理體系的范圍

(B)形成文件的程序或對其引用

(C)產品技術要求

(D)質量管理體系過程之間的相互作用

7.質量是指(  )。

(A)產品的適用性

(B)產品滿足標準的程度

(C)特性滿足要求的程度

(D)一組固有特性滿足要求的程度

8.確保產品能夠滿足規定的使用要求或已知的預期要求應進行(  )。

(A)設計和開發評審

(B)設計和開發驗證

(C)設計和開發確認

(D)設計和開發策劃

9.GB/T19001-2000 標準中對刪減提出要求的條款為(  )。

(A)7.5.2

(B)7.3

(C)1.2

(D)7.5.4

10.GB/T2828.1-2003 標準中,AQL的意思是(  )。

(A)過程平均

(B)接收質量限

(C)檢驗水平

(D)抽樣方案

11-15

某機構向CCAA 提交了三份注冊申請表。這三份申請表的申請領域只可能是QMS 、EMS OHSMS , 申請級別只可能是P(實習審核員)、A(審核員)L (高級審核員}。向時這三份申請表滿足以下條件:

●申請表的種類以申請領域和申請級別表示

●三份申請表的種類各不相同

●該機構沒有同時提交QMS 申請表和OHSMS 申請表

●三份申請表中沒有OHSMS-P 申請表;

●三份申請表中沒有OMS-L申請表

 

11.以下哪種說法必然錯誤?(  )

(A)三份申請表中,兩份為OHSMS 申請表,兩份為P申請表

(B)三份申請表中,兩份為EMS 申請表,兩份為P申請表

(C)三份申請表中.兩份為QMS 申請表,兩份為P申請表

(D)三份申請表中,兩份為OHSMS 申請表,一份為A 申請表,一份為L 申請表

12.如果三份申請表中有一份為OHSMS-L 申請表,以下哪種說法必然錯誤?(  )

(A)該機構提交了兩份L申請表

(B)該機構提交了兩份A申請表

(C)該機構提交了兩份P申請表

(D)該機構提交了兩份OHSMS 申請表

13.如果該機構沒有提文EMS-A 申請表,以下哪種說法必然正確?(  )

(A)該機構提交的申請表中,必然有一份為EMS-P申請表或OH SMS-L 申請表

(B)該機構提交的申請表中,必然有一份為EMS-P 申請表或EMS -L申請表

(C)該機構提交的申請表中,必然有一份為QMS-P申請表或OHSMS-L 申請表

(D)該機構提交的申請表中,必然有一份為QMS-P申請表或EMS-P申請表

14.如果這三份申請表中只有一份是EMS申請表,且三份申請表的申請級別各不相同,則三份申請表中肯定沒有哪種申請表?(  )

(A)EMS-P申請表

(B)EMS-A 申請表

(C)EMS-L申請表

(D)QMS-P申請表

15.如果這三份申請表中既沒有QMS-P申請表又沒有OHSMS-L申請表,則其中肯定有哪種申請表?(  )

(A)P申請表

(B)EMS-A 申請表

(C)QMS 申請表或OHSMS 申請表

(D)EMS-P申請表或EMS-L申請表

 

二、判斷題(判斷下列各題,正確的寫T, 錯誤的寫F,填入相應括號內,每題1,15 )

題號

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

答案

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

16.組織實施GB/T19001-2000標準是為了增強顧客滿意,使相關方受益,從而改進組織的總體績效。(  )

17.GB/T19001-2000標準5.5.1(職責和權限)條款,要求對質量管理體系各過程的職責和權限進行規定和溝通。(  )

18.GB/T19001-2000標準第6.3條款關于設備的描述,只不過比7.5.1c)所述的設備范圍大,其控制內容都一樣。(  )

19.質量方針和質量目標應納入組織編制的質量手冊。(  )

20.當過程穩定時,其質最特性通常服從正態分布,其標準差越小,過程越穩定。(  )

21.在不合格品得到糾正之后應對其再次進行驗證,以證實符合要求。(  )

22.內審是監視和測量質量管理體系的重要手段。(  )

23.采購信息中,可能包括對人員資格的要求。(  )

24.產品的測量應由專職檢驗員進行。(  )

25.房地產開發公司因不負責建筑設計,因此可以刪減GB/T19001-20007.3 條要求。(  )

26.某過程USL=3、LSL=9 、σ=1,則過程能力指數Cp=2。(  )

27.系統地識別和管理組織所應用的過程,特別是這些過程之間的相互作用,稱為“過程方法”。(  )

28.術語“最高管理者”所指的可以是一個人,也可以是一組人。(  )

29.管理評審有可能導致組織修改其質量方針。(  )

30.根據GB/T19001-2000 標準,組織對其選擇的所有外包過程均應實施控制。(  )

 

三、多項選擇題(從下面各題選項中選出兩個或兩個以上最恰當的答案,并將相應的字母填入題后括號內。多選或少選均不得分。每題2分,共10)

題號

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

答案

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

31.作為質量管理的一部分,包括(    )活動。

(A)質量策劃

(B)質量控制

(C)質量改進

(D)質量保證

32.GB/T2828.1 抽樣方案中,對使用方風險影響較大的檢索要素是(    )。

(A)使用方風險β

(B)AQL

(C)LQ

(D)檢驗水平

33.根據GB/T19001-2000,數據分析應產生以下哪幾方面的信息? (    )

(A)顧客滿意

(B)與產品要求的符合性

(C)過程和產品的特性及趨勢,包括采取預防措施的機會

(D)供方

34.以下屬于八項質量管理原則的作用的是(    )。

(A)指導ISO/TC 176 編制2000 ISO900O 族國際標準和相關文件

(B)指導組織的管理者建立、實施、改進本組織的質量管理體系

(C)指導廣大審核員、咨詢師和質量工作者學習、理解和掌握2000 ISO 9000族標準

(D)指導組織進行質量成本、質量效益的策劃

35.依據GB/T19001-2000標準7.4 的要求,以下(    )是錯誤的。

(A)對供方進行選擇和評價時,只需考慮產品質量的好壞和價格的合理性

(B)采購產品的信息應清楚地表明對采購產品的要求

(C)采購信息中須包括對供方質量管理體系的要求

(D)為確保采購產品的質量,組織應到供方現場對采購產品進行驗證

36.SPC(    )。

(A)可以通過檢查所點繪的數據與控制限的關系來幫助評價過程的穩定

(B)可以判斷生產過程是否異常,提供異常因素存在的信息

(C)可以幫助查明生產過程異常的原因并采取措施,使生產過程達到控制狀態

(D)標有過程穩定時描述過程固有變異的“控制限”

37.GB/T19000族標準包括(    )。

(A)GB/T19000-2000

(B)GB/T19001-2000

(C)GB/T19004-2000

(D)GB/T19011-2003

38.質量管理體系規定需控制的顧客財產可以包括(    )。

(A)納稅人申報的稅務登記信息

(B)客戶提供的包裝箱

(C)顧客提供的加工圖紙

(D)在客戶指定的供方采購的原料

39.以下(    )產品的主導成分屬于“服務”類別的產品。

(A)軟件公司開發的游戲軟件

(B)職業學校提供的職業教育

(C)出版社出版的音像制品

(D)農技站的技術推廣、咨詢

40.根據GB/T19001-2000,設計和開發評審的目的是(    )。

(A)確定設計和開發的職責和權限

(B)評價設計和開發結果滿足要求的能力

(C)識別存在的問題并提出必要的措施

(D)確保質量管理體系的完整性

 

四、填空題(請在下面空缺處填上適當的內容,每題1分,共10)

41.根據GB/T19001-2000,組織應利用質量方針、質量目標、審核結果、數據分析,糾正和預防措施以及       ,持續改進質量管理體系的有效性。

42.根據產品的定義,四種通用產品類別分別是服務、軟件、硬件和        。

43.根據GB/T19001-2000標準7.4.1,測量、分析和改進應證實產品的符合性并確保           的符合性。

44.為完成的活動提供客觀證據的文件,稱為            。

45.GB/T19001-2000標準7.4.1 條款中要求,對于供方應制定選擇、評價、    準則。

46-50 對以下場景進行分析,在括號內寫出其所適用的GB/T19001-2000標準條款的編號。寫出所適用條款的最準確編號,只須寫出三位章節號。

46.車間每天早晨召開班前會。(    )

47.辦公室定期收集與本企業有關的新頒布的法律法規和行業標準。(    )

48.某出租汽車公司招聘駕駛員按應聘要求對其進行資格審查和操作考核。(    )

49.烘干車間的工人正在按規定監測烘箱的溫度。(    )

50.技術部在修改的工藝文件上標明了更改時間和次數。(    )

 

五、簡答題(每題5 分,共15 )

51.《中華人民共和國產品質量法》第十四條規定:生產者應對其生產的產品質量負責。請簡述產品質量應當符合哪些要求。

52.GB/T2828.1-2003標準中涉及到哪幾種抽樣方案?如果在某種情況下它們都可使用,則應進一步查看什么來決定使用的方案?

53.請簡要敘述過程能力分析的概念以及指數CpCpk的含義。

 

54.閱讀理解

以下內容選自《CCAA質量管理體系審核員注冊準則》第2(2007年6月1日起實施);

3.2 知識的考核

3.2.1筆試考核

實習審核員注冊申請人應在注冊申請前3年內通過CCAA 統一組織的筆試,以證實其具備2.4.1 規定的知識要求。

審核員注冊申請人在申請注冊時,如果距離通過3.2.1規定的筆試的時間不超過4年,無筆試要求,如超過4年,應再次通過筆試。

3.2.2面試考核

高級審核員注冊申請人應在申請注冊時,參加CCAA統一組織的面試考核,以證實其具備2.4.2規定的高級審核員應具備的知識。

您正在參加的考試便是上述“CCAA統一組織的筆試。”

請根據以上內容回答以下問題:

1)實習審核員注冊、審核員注冊和高級審核員注冊三者是否都有關于筆試的要求?請逐一說明。

2)對注冊而言,本次考試合格的有效期是幾年?

 

五、案例分析及闡述題( 每題5分,共20 )

55.某工廠接到一項給國家重點工程配套機電設備的生產任務。這套機電設備因有特定用途,技術質量方面有許多特殊要求,在生產工藝方面也有特殊要求(廠方沒有經過認真的策劃),沒有針對工藝方面的特殊要求作出相應文件規定,就匆忙開始生產。你認為這種情況符合GB/T19001-2000標準7.1 條款的要求嗎?請說明理由,若不符合請指出應如何改進。

 

56.GB/T19001-2000標準中8.5.3 條款規定了預防措施方面的要求。請根據企業的實際情況說明預防措施過程輸入的數據來源主要有哪些。

 

57.在檢驗科理化室,審核員看到有一臺色譜儀沒有檢定標識,經詢問,在場負責人介紹說,這臺設備是用來檢驗出廠產品的幾項指標的,作為判定出廠產品合格與否的關鍵依據。審核員問該負責人這臺儀器是否按規定進行了檢定或校準,負責人回答道:技術員小王經過了培訓,知道怎么校準,每半年由他進行校準,有記錄。自行校準比送到外面檢定能節約資金,計量器具由誰檢定企業說了算,這應該不違反國家計量管理規定。上述負責人的解釋是否正確,是否符合國家相關法規要求?你認為應該怎樣做才能滿足?

 

58.舉例說明GB/T19001-2000 標準中7.5.le 8.2.4監視和測量的內容有何區別。 


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一、單項選擇題(從下面各題選項中選出一個最恰當的答案,并將相應字母填入括號內。每題1分,共15)

題號

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

答案

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.下列哪種文件應在現場審核前通知受審核方(  )。

(A)檢查表

(B)審核計劃

(C)審核工作文件

(D)適用的法律法規

2.檢查表(  )。

(A)是審核員對審核活動進行具體策劃的結果

(B)應提前交給受審核部門的人員認可

(C)必須經過管理者代表的批準

(D)有標準規定的統一格式

3.現場審核時,可以作為審核證據的是(  )。

(A)客房服務人員依據服務規范對某客房進行清掃

(B)質檢部說本公司和A公司簽訂的合同未經評審

(C)審核員在機加工車間看到一名員工違反安全操作規程

(D)以上都是

4.以下屬于完整管理體系審核的是(  )。

(A)復評審核

(B)復查審核

(C)體系的復審

(D)以上都是

5.以下哪一項標志著現場審核的開始(  )。

(A)審核組長接受審核任務

(B)開始文件評審

(C)審核組到了審核現場

(D)召開首次會議

6.以下哪一項活動屬于現場審核時間內發生的活動(  )。

(A)進行文件初審

(B)召開末次會議

(C)編寫審核報告

(D)確定糾正措施

7.在第三方認證審核時,(  )不是審核員的職責。

(A)實施審核

(B)確定不符合項

(C)對發現的不符合項采取糾正措施

(D)驗證受審核方所采取糾正措施的有效性

8.認證證書的認證范圍是(  )。

(A)申請人決定

(B)認證機構決定

(C)受審核方決定

(D)認證機構和申請人協商決定

9.下列說法不正確的是(  )。

(A)審核組可以由一名或多名審核員組成

(B)審核組應至少配備一名具有專業能力的成員

(C)實習審核員可在技術專家指導下獨立承擔審核任務

(D)審核組長并非必須由高級審核員擔任

10.某企業在部門設置中有企管辦,其職責一般包括了(  )。

(A)產品質量檢驗

(B)協調生產進度

(C)企業管理制度的建立和實施

(D)企業檔案管理

11.下面哪一個不是質量管理體系審核的依據(  )

(A)ISO9001:2000標準

(B)ISO9004:2000標準

(C)質量管理體系文件

(D)相關法律法規和合同

12.質量管理體系審核是用來確定(  )

(A)組織的管理效率

(B)產品和服務符合有關法律法規的程度

(C)質量手冊與標準的符合程度

(D)質量管理體系滿足審核準則的程度

13.根據中國認證認可協會《質量管理體系審核員注冊準則》(2),申請人應具有至少(  )年技術或管理崗位的工作經驗。

(A)2

(B)3

(C)4

(D)5

14.監督審核的目的(  )。

(A)是確定體系是否持續滿足要求,是否保持證書

(B)是采取糾正措施、預防措施

(C)同初審的目的一樣

(D)是驗證上次審核糾正措施的有效性

15.目標管理是1954年由美國著名管理學者德魯克提出的計劃管理方法。但是任何先進的管理方法,在推行過程中都有一定的局限性。就比較而言,目標管理更適合于(  )

(A)經營環境復雜多變的組織

(B)外部環境業務與技術相對穩定的組織

(C)高科技、風險型企業

(D)特大型跨國公司

 

二、判斷題(判斷下列各題,正確的寫T,錯誤的寫F,填入相應括號內。每題1分,共10)

 

16.不符合項的確定應以客觀證據為基礎,以審核準則為依據。(  )

17.企業目標為企業決策指明了方向,是企業計劃的重要內容,也是衡量企業實際績效的標準。(  )

18.管理體系認證審核的現場審核必須分兩個階段進行。(  )

19.柔性組織特別強調標準化、規范化和規章制度。(  )

20.CCAA對所有注冊申請人都將進行技能方面的考核。(  )

21.在審核范圍的描述中,通常應包括對審核所覆蓋時限的描述。(  )

22.針對組織結構存在的某些缺陷,通過設立臨時性或協調組織實現協調,這種協調方式屬于結構協調方式。(  )

23.CCAA質量管理體系審核員注冊準則》(2)中所說的審核僅指第三方審核。(  )

24.認證是指由權威機構依據規定的準則和程序,對某一團體和個人具有從事特定任務的能力給予的正式承認。(  )

25.在文件評審過程中,組織提交的質量手冊中既未引用又未包含管理評審程序也是可以接受的。(  )

 

三、多項選擇題(從下面各題選項中選出兩個或兩個以上最恰當的答案,并將相應的字母填入題后括號內。多選或少選均不得分。每題2分,共10)

 

26.以下屬于與審核有關的原則是(    )。

(A)基于證據的方法

(B)公正表達

(C)獨立性

(D)職業素養

27.在監督審核中對所發現的問題,視問題的輕重程度,對獲證方可以采用以下處置方式(    )。

(A)暫停證書

(B)撤銷證書

(C)注銷證書

(D)吊銷證書

28.CCAA的第2版管理體系審核員注冊準則中,對審核員的能力要求包括(    )。

(A)個人素質

(B)知識

(C)技能

(D)特定產品專業知識

29.審核員發現不符合事實后應(    )。

(A)做好記錄并與受審核部門領導進行溝通

(B)向審核組匯報,以確定不符合項

(C)編寫不符合報告

(D)制定糾正措施

30.不符合報告應由(    )簽字。

(A)發現此項不符合的審核員

(B)技術專家

(C)審核組長

(D)受審核方代表

 

四、簡答題(每題5分,共15)

31.請簡要敘述認證范圍與審核范圍的區別。

 

32.以下為一次審核活動中的場景描述(包含三句話):

①銷售科長說:“我們20071月至今已處理39份顧客抱怨,顧客總體比較滿意。”

②審核員查閱了39份顧客抱怨處理記錄,經核對企業的《顧客抱怨管理制度》,認為顧客抱怨的處理確實按要求執行。

③審核員在與領導層溝通時說:顧客抱怨處理管理較好,但顧客滿意數據分析的結論中改進方向不明確,還可加以完善。

請指出每一句話中分別含有審核發現、審核證據或審核準則中的哪一項或哪幾項。

 

33.一般來說,企業的組織結構及職責劃分是相似的。請針對一個上千人的大型生產型企業,說出一般設有哪些關鍵的中層部門以及這些部門的職責(至少說出六個)。職責請用GB/T19001-2000標準中的條款編號表示(例如,部門:銷售部;職責:7.2)

 

五、闡述題(每題10分,共20)

34.請說明如何依據GB/T19001-2000標準審核“產品的監視和測量”過程。

 

35.查設計和開發更改時,審核員在詢問設計和開發更改的有關規定后,抽查了3個不同專業在20068月~12月間的更改單,都有授權人員的審批,修改發放手續符合文件控制要求。審核員很滿意他們的工作,道謝后的審批,修改發放手續符合文件控制要求。審核員很滿意他們的工作,道謝后就離開了。這樣的審核是否符合要求?為什么?如果請您去審核,您會怎么做?

 

六、案例分析題(每題6分,共30)

請對以下場景進行分析,并依據GB/T19001-2000標準判斷有無不符合。如有請寫出不符合標準條款的編號及內容,并寫出不符合事實。

36.審核員在某企業審核時發現有一批產品的絕緣性能達不到標準要求,質檢經理解釋這是因為一批元件有問題造成的,公司已經查到全部產品的編號,通知生產和營銷部門停止銷售和使用該批產品,但目前已經發出500臺,我們已經決定,只要顧客提出來我們就予以退換。

 

37.在銷售部,審核員抽查7份顧客調查表,發現其中2份寫有顧客意見:“不知道應找哪個部門詢問產品信息?”有2份是顧客抱怨:“購買產品后發現質量有問題,找不到聯系的部門和人員。”銷售部經理解釋:“因為銷售人員經常外出,顧客找不到人是難免的。”

 

38.審核員在成品車間審核時,發現A產品裝配后直接包裝出廠、檢驗員一般不幫檢查,就問檢驗員,檢驗員說:按照合同這批產品全部由顧客驗收,對不合格的產品顧客當場拒收,因此沒有必要再制定產品接收準則并實施檢驗。

 

39.審核員在某建筑施工單位的工程管理部審核,看見辦公桌上放著一套《施工規范大全》,審核員一邊翻看一邊問部門負責人:“這些規范中哪些是對你們適用的?”部門負責人說:“具體是哪些規范我也不清楚,好在這套書內容很全面。”審核員發現《施工規范大全》中有些規范已經作廢。

 

40.質量部經理向審核員出示了當年的審核方案,方案表明當年對每個部門審核一次,審核時間均相同,每個有關的過程也都安排了審核。審核員問,你們的審核方案是怎樣確定的。經理說:“三年前建立質量管理體系時,質量手冊和程序文件都規定了每年要對每個部門進行一次審核,我們一直是這樣做的。”審核員查了三年的記錄,確實每年都按文件要求對每個部門進行了一次審核,而且沒有漏掉有關過程。審核員又查了以前的審核報告,發現其中的不合格報告有70%都是在制造部的生產現場發現的。 

 

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